Cara Membatalkan Pesanan di Shopee – Bagaimana caranya membatalkan pesanan yang sudah dibayar di Shopee? Apakah pesanan uang yang sudah ditransfer ke Shopee akan balik ke rekening jika pesanan tidak diselesaikan penjual? Bagaimana pula membatalkan pesanan yang belum dibayar? Temukan semua jawabannya di sini.
Berbelanja online memang menyenangkan.
Kita bisa memilih barang dan membanding-bandingkan harga antara satu toko dengan toko lainnya dengan bebas, tanpa harus mengunjungi tempatnya satu persatu.
Namun, hal tersebut kadang menjadi masalah ketika pesanan sudah terlanjur dikirimkan ke penjual dan kalianpun sudah membayar …
… tetapi, eh, tidak sengaja menemukan produk serupa dengan harga yang lebih terjangkau.
Entah itu dari ongkir ataupun dari harga produk itu sendiri.
Kalianpun lantas mencari cara membatalkan pesanan tersebut dan bertanya-tanya, apakah bisa membatalkan pesanan yang sudah dibayar?
Jawabannya tergantung. Simak terus artikel ini untuk mengetahui jawaban dari pertanyaan kalian.
Baca juga: cara berjualan di Shopee dalam 5 menit
Cara Membatalkan Pesanan di Shopee
Sebelum ke artikel inti, secara garis besar membatalkan pesanan di Shopee itu terjadi dalam dua kondisi; kondisi pesanan sudah dibayar dan belum dibayar
Dan juga dilakukan dari dua pihak; pihak pembeli dan pihak penjual.
Untuk penjelasannya simak uraian di bawah.
1. Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dibayar
Kondisi pertama adalah membatalkan pesanan yang sudah terlanjur dibayar tapi belum dikirim.
Apakah bisa? Jawabannya: bisa!
Hanya saja ada beberapa faktor yang mempengaruhi apakah pesanan tersebut akan secara instan dibatalkan, ataukah harus menunggu konfirmasi terlebih dahulu dari penjual.
Membatalkan Pesanan secara Instan (langsung)
Pengajuan pembatalan pesanan kalian akan dilakukan oleh sistem secara instan, apabila kalian mengajukan pembatalan kurang dari 1 jam setelah pembayaran terverifikasi.
Dengan catatan, penjual belum mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi.
Misalnya, kalian membayar sebuah pesanan jam 11:00, lalu mengajukan pembatalan jam 11:30.
Maka sistem Shopee akan membatalkannya secara instan tanpa memerlukan konfirmasi atau respon dari penjual.
Membatalkan Pesanan Non-Instan (memerlukan respon penjual)
Jika kalian mengajukan pembatalan dalam waktu lebih dari 1 jam setelah pembayaran terverifikasi …
… maka pembatalan pesanan memerlukan respon dari penjual. Alurnya seperti ini:
Langkah 1: Di pojok kanan bawah, klik menu Saya. Kalian juga bisa masuk ke halaman keranjang dengan klik ikon keranjang di kanan atas.
Langkah 2: Di bagian Pesanan Saya, pilih menu Dikemas. Biasanya ikon mobil box.
Langkah 3: Pilih produk yang ingin kalian batalkan pesanannya.
Langkah 4: Klik Batalkan Pesanan, lalu konfirmasi Ya.
Setelah mengikuti langkah-langkah di atas, kalian tinggal menunggu seller atau penjual mengkonfirmasi pembatalan yang kalian ajukan.
Kalian bisa coba chat seller agar proses bisa lebih cepat.
Catatan: Jika penjual tidak merespons ajuan pembatalan dalam jangka waktu yang ditentukan, maka sistem akan membatalkan pesanan tersebut secara otomatis. Namun jika penjual merespons dengan menolak pembatalan, maka pengiriman akan tetap diproses.
2. Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Belum Dibayar
Kalian juga bisa mengajukan pembatalan pesanan pada produk atau barang yang belum dibayar.
Biasanya pesanan yang belum dibayar belum diteruskan ke penjual oleh Shopee.
Jadi melakukan pembatalan cenderung lebih mudah. Begini langkah-langkahnya:
Langkah 1: Masuk ke menu Saya di pojok kanan bawah atau ke menu keranjang dengan mengklik ikon keranjang di pojok kanan atas.
Langkah 2: Pilih barang yang ingin kalian batalkan pemesanannya.
Langkah 3: Klik Batalkan Pesanan, lalu konfirmasi Ya.
Pesanan kalian juga akan dibatalkan secara otomatis jika dalam jangka waktu yang ditentukan kalian tidak membayar sepeserpun ke rekening Shopee. Jadi, ya, aman.
Cara Penjual Membatalkan Pesanan di Shopee
Jika posisi kalian di sini sebagai penjual, maka ikuti langkah-langkah di bawah untuk membatalkan pesanan yang diajukan oleh customer:
Langkah 1: Masuk ke menu Saya yang ada di pojok kanan bawah, lalu masuk ke Toko Saya yang letaknya di sebelah kiri atas.
Langkah 2: Masuk ke halaman Penjualan Saya, lalu cari menu Perlu Dikirim.
Langkah 3: Klik di produk yang mendapatkan ajuan pembatalan, lalu klik Jawab.
Langkah 4: Informasikan alasan pembatalan, lalu klik Konfirmasi.
Langkah 5: Pembatalan akan segera diproses oleh sistem Shopee. Selesai.
Apakah Uang Akan Kembali Setelah Pembatalan?
Jika pembatalan telah terkonfirmasi, uang yang sudah kalian transfer ke rekening bersama Shopee biasanya akan dikembalikan.
Hanya saja, uang tersebut tidak akan otomatis masuk ke rekening kalian, melainkan masuk ke saldo dompet digital di Shopee.
Atau jika kalian punya ShopeePay, maka saldo akan masuk ke sana.
Untuk melakukan penarikan, silakan baca artikel: cara melakukan penarikan uang dari Shopee.
FAQ Cara Membatalkan Pesanan di Shopee
Apakah pesanan yang sudah dibayar bisa dibatalkan?
Bisa. Pesanan akan dibatalkan secara instan jika pengajuan pembatalan dilakukan maksimal 1 jam setelah pembayaran diverifikasi. Namun, jika melebihi 1 jam, maka proses pembatalan memerlukan respons dari penjual.
Apakah pesanan yang dibatalkan memerlukan respons penjual?
Jika pengajuan pembatalan dilakukan lebih dari 1 jam setelah pembayaran terverifikasi, maka proses pembatalan pesanan memerlukan respons dari penjual. Jika penjual tidak merespons, pembatalan akan dilakukan oleh sistem secara otomatis. Jika penjual merespons ajuan tersebut dengan penolakan pembatalan, maka pengiriman bisa tetap diproses.
Apakah pesanan bisa dibatalkan setelah barang dikirim?
Tidak bisa. Kalian hanya bisa mengajukan refund ke penjual dengan biaya ongkir pengiriman kembali barang ditanggung pembeli.
Apakah uang yang sudah ditransfer akan kembali jika pesanan dibatalkan?
Ya. Hanya saja tidak akan otomatis masuk ke rekening kalian. Melainkan akan masuk ke saldo Shopeepay.
Akhir Kata
Demikian. Seperti itulah proses pembatalan pesanan di Shopee, baik itu pesanan yang sudah dibayar maupun yang belum dibayar sama sekali.
Jika cara-cara di atas belum menjadi solusi dari masalah yang sedang kalian alami, monggo jangan segan-segan dichat saja CS Shopee.
